LAS TIC EN LOS NEGOCIOS

Hemos visto qué son los Sistemas de Información y algunos ejemplos de cómo son utilizados dentro de las organizaciones. A continuación vamos a comprobar como las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se pueden aplicar a diferentes negocios, cada cual más dispar, con el fin de hacerlos más eficientes y, a su vez, transformar nuestra forma de vida.

SMILE TO PAY

Desde hace años, en ciertos establecimientos de la ciudad china de Hangzhou se puede pagar utilizando el reconocimiento facial diseñado por Alipay.

Concretamente, el primer restaurante en utilizarlo en esta ciudad fue KFC, donde los clientes asiduos a esta cadena de restaurantes de comida rápida no necesitan llevar una billetera ni sacar el móvil para pagar, únicamente necesitan sonreír delante de la cámara, la cual escanea su rostro y lo identifica para efectuar el pago.

FAMEWS Y NURU

Para un agricultor, que las plagas de insectos devoren sus cosechas supone grandes pérdidas económicas, más aún en algunos países de África y Asia. Uno de estos insectos es el gusano cogollero, el cual destruye el maíz.

Con esta idea en mente la FAO desarrolló un Sistema de seguimiento y alerta temprana llamada FAMEWS, una herramienta de procesamiento de datos que transmite información a una plataforma global con la que analizar la situación de los cultivos en tiempo real, lo que permite conocer los niveles de infestación del cultivo para poder adoptar las medidas oportunas.

Además de este sistema, la FAO desarrollo Nuru, una aplicación móvil que no necesita conexión a Internet que permite saber si una planta está dañada y si la causa de ese daño ha sido provocada por el gusano cogollero.

Fuente: página web de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura

2 EJEMPLOS DE SI

UNITED PARCEL SERVICE

El servicio de paquetería UPS empezó en 1907, en una pequeña oficina dentro de un sótano. Sus creadores, Jim Casey y Claude Ryan prometieron “el mejor servicio y las menores tarifas” y a lo largo de más de 100 años se ha convertido en una de las empresas de paquetería más grande del mundo, la cual entrega más de 15 millones de paquetes y documentos a diario en la actualidad repartidos en más de 200 países. Una de las razones de su éxito es la apuesta por la tecnología de información avanzada, invirtiendo más de 1 millón de dolares al año. 

¿Cómo funciona su SI? 

Primero etiquetan los paquetes con un código de barras con información detallada del remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete. 

Una vez etiquetados los paquetes, los despachadores de UPS descargan los datos de las etiquetas y, mediante un software especial, crean la ruta más eficiente para entregar los paquetes, ahorrándose gracias a ello millones al año en millas y en combustible. 

Además, los conductores llevan consigo un Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) donde descargan la ruta de entrega, rastrean el paquete, recopilan la información de recolección, entrega y capturan las firmas de los clientes. Este sistema de rastreo permite a los clientes verificar las rutas, calcular las tarifas de envío, imprimir las etiquetas, etc. al acceder al sitio Web de la empresa.

DOMINO'S PIZZA

En 1960, Tom y James Monaghan fundaron Domino’s en Ypsilanti, Michigan, y fueron creciendo hasta alcanzar en la actualidad casi 9000 tiendas ubicadas en el mundo, generando 1.5 millones en ventas. 

¿Cómo funciona su SI? 

Para ganar ventaja competitiva, reducir los costos e incrementar la satisfacción de sus clientes, Domino’s optó por beneficiarse de los SI, creando Pulse, un sistema de punto de venta que captura los datos de las compras y los pagos en una ubicación física mediante el uso de ordenadores y otros dispositivos digitales. Entre las funciones que realiza Pulse están: tomar los pedidos y personalizarlos, mantener las cifras de ventas, etc. 

La empresa ha mejorado sus SI, primero con Pulse Evolution, el cual es más fácil de actualizar y es más seguro, y posteriormente con Pizza Tracker, un sistema de pedidos en línea que permite a los clientes personalizar el tamaño, las salsas y los ingredientes de su pizza mediante una imagen simulada que cambia mientras el cliente modifica su pedido y, una vez realizado el mismo, pueden rastrear su progreso en línea.

1ª LECCIÓN ⇒ SISTEMAS DE INFORMACIÓN

¿Qué son los datos, la información y el conocimiento?

Un dato es la mínima unidad de significado, la cual describe una parte de lo que sucede en la realidad. Por sí solos los datos son irrelevantes, no dicen nada sobre el por qué de las cosas ni son orientativos para la acción, por lo que es necesario evaluarlos en su conjunto. Los datos pueden ser de carácter objetivo o subjetivo, de tipo cualitativo o cuantitativo, o provenir de fuentes externas o internas a la organización. 

La información es un conjunto de datos procesados e interrelacionados que tienen un significado (relevancia, propósito y contexto) y que sirven para tomar decisiones.

El conocimiento se obtiene mediante el análisis de la información. Es una mezcla entre los datos y la información con la experiencia, los valores, la personalidad y el “saber hacer” (know-how), siendo por ello útil para la toma de decisiones. 

¿Qué entendemos por Sistemas de Información? 

Un Sistema de Información (SI) es un conjunto ordenado de mecanismos que tienen como finalidad la administración de datos y de información para que puedan ser recuperados y procesados fácil y rápidamente. 

Los SI proporcionan a las organizaciones la información que necesitan para innovar, bajar los costos, reducir las tareas rutinarias y repetitivas, alcanzar los objetivos, optimiza las relaciones con clientes y proveedores, y aumentar la ventaja competitiva.

Nos podemos encontrar con diferentes tipos de SI, entre los cuales están:

1.- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): recopila la información sobre las transacciones que se producen dentro de la operativa de la organización.

2.- Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): herramienta que analiza los datos sobre las operaciones de la empresa con la finalidad de dar soporte a la alta gerencia para la toma de decisiones. 

3.- Sistema de gestión de cadena de suministro (SCM): realizan el seguimiento de la mercancía o suministros que van de los proveedores a la empresa fabricante, al cliente o al consumidor del suministro.

4.- Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP): procesan datos que una organización produce dentro de sus diferentes departamentos integrándolos en un solo sistema de software.

5.- Sistemas de administración de las relaciones con clientes (CRM): ayuda a establecer las relaciones con los clientes de forma ordenada (pedidos, ventas, quejas, marketing, información sobre clientes, satisfacción de los mismos, etc.)

¿Qué es la Inteligencia de Negocio?

La Inteligencia de Negocio (BI) es un conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que facilitan la recopilación rápida y sencilla de datos, los cuales provienen de los sistemas de gestión empresarial, para su almacenamiento, análisis e interpretación con el fin de tomar decisiones mejores y más útiles ante situaciones como la entrada a nuevos mercados, el análisis de costos, el aumento de las ventas, etc.

BIENVENIDOS A MI "BLOGG"

En este blog vamos a aprender sobre los sistemas de información para saber gestionar mejor los Recursos Humanos en las organizaciones.

Como primera entrada, os dejamos un código qr que lleva a una encuesta. ¿Os gustaría participar?